Trocas e Devoluções

Nossa política para Troca & Devolução

1. Fazer a solicitação através do canal de troca da Ah Tereza.
   
   
2. O prazo para DEVOLUÇÃO & TROCA é de até 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto registrado pela transportadora.

    --> o vale-compra será válido por 180 dias

    --> não será permitida a devolução de compra com o CUPOM

          * apenas a solicitação de um novo vale-compra

          * respeitando o prazo limite do primeiro cupom

   
   ⚠ Após o prazo de 7 dias corridos do recebimento do produto e com o vale-compra já emitido, não será possível converter o crédito em estorno.

   ⚠ Compras realizadas com vale-compra poderão seguir com uma nova troca, conforme nossa política vigente. Nesses casos, o valor correspondente ao vale retorna como novo crédito para uso na loja, e não como reembolso.

   ⚠ Caso o vale-compra não seja utilizado integralmente em uma única compra, poderá ser gerado um novo vale com a diferença restante, respeitando as condições do crédito original.
   
   

3. O estorno poderá ser efetuado em até 10 dias úteis, a partir da data de recebimento da peça em nosso escritório.
   
   
4. Vale lembrar que o produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições, com a etiqueta fixada e lacre original.
   
   
5. Esta solicitação deverá ser preenchida e enviada dentro dos prazos citados acima. A data da comunicação via WhatsApp não será contabilizada!
   
   
6. Não serão aceitas devoluções & trocas após o prazo.
   
   
7. No caso de Promoção Progressiva
   -->em caso de troca parcial ou devolução parcial de produto comprado em promoção com desconto progressivo, a promoção será cancelada e será recalculado o valor a ser restituído ou trocado.
   ​

Troca ou devolução clique aqui!

ATENÇÃO:

-->Após a peça ser postada, o prazo médio de chegada em nosso escritório é de aproximadamente 3-7 dias úteis.

-->O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, descritos na política de DEVOLUÇÃO acima citada.

-->Finalizado o processo de análise, caso a solicitação não seja validada ou não esteja de acordo com a nossa política de Troca & Devolução, o cliente arcará com o frete de retorno desta peça.

-->De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.